Conseiller clientèle (H/F)

Catégorie : Agent de maîtrise

Contrat : CDI

Lieu de travail : Aubervilliers

Mission :

Au sein du Service Client et rattaché à la Direction de la Clientèle, vous assurez la gestion de la relation client et êtes garant de la satisfaction client au sein de l'entreprise. Vous prenez en charge la réception et le traitement des appels téléphoniques entrants en provenance de nos clients. Vous informez le client, l'accompagnez dans la gestion de son dossier, et proposez des solutions pour répondre aux difficultés rencontrées par ce dernier. La relation client s'articule autour de la gestion téléphonique, le back-office et la gestion par mails.

Dans ce cadre :

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Vous assurez un accueil téléphonique de qualité, identifiez les interlocuteurs et l'objet des appels,
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Vous assurez la prise en charge intégrale des appels relevant du 1er niveau de réponses,
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Vous accompagnez et orientez nos clients dont le motif relève du 2ème niveau vers les interlocuteurs concernés en DT ou les experts Siège désignés, en collectant l'information nécessaire,
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Vous assurez la gestion back-office (envoi de documents, informations à saisir sur le logiciel IKOS, …)
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Vous contribuez à des actions de la gestion locative (traitement des attestations d'assurances, saisie des prélèvements automatiques, courriers et attestations diverses…),
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Vous accompagnez le client dans la gestion de sa dette (mise en place de plan d'apurement jusqu'à 6 mois),
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Vous accompagnez les clients dans leur familiarisation avec l'espace client (connexion, découverte des différentes fonctionnalités…).

Profil :

De formation Bac ou Bac + 2 (Professions Immobilières ou Relation client), vous justifiez idéalement d'une expérience réussie en tant que chargé de clientèle dans le secteur de l'immobilier social ou en centre d'appels.

Vous possédez de grandes capacités d'écoute et de communication, un sens développé du travail en équipe, un sens aigu du service, une bonne expression écrite et orale.

Vous maîtrisez les outils bureautiques. La maîtrise du logiciel IKOS est un plus.