Chargé d'accueil H/F

Catégorie : Agent de maîtrise

Contrat : CDD

6 mois

Lieu de travail : Issy-les-Moulineaux

Mission :

Rattaché à la Direction du Syndic social, vous êtes garant de la qualité de l'accueil au sein du service. Vous prenez en charge la réception et le traitement des appels téléphoniques entrants. Votre mission s'articule autour de la gestion téléphonique, le back-office et la gestion par mails.

Dans ce cadre :

 

  • Vous assurez un accueil téléphonique de qualité, identifiez les interlocuteurs et l'objet des appels
  • Vous assurez la prise en charge des appels relevant du 1er niveau de réponse
  • Vous orientez les demandes dont le motif relève du 2ème niveau vers les interlocuteurs concernés en collectant l'information nécessaire
  • Vous rassemblez l'ensemble de ces demandes sur un tableau de suivi et contribuez à l'élaboration de scripts de réponses
  • Vous traitez les mails reçus et redirigez les demandes de 2ème niveau vers les interlocuteurs adéquats
  • Vous assurez diverses tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement du services (envoi de documents, informations à saisir sur le logiciel, tableaux à compléter…)

 

Profil :

De formation Bac ou Bac + 2 (Professions Immobilières ou Relation client), vous justifiez idéalement d'une expérience réussie en tant que chargé d'accueil/de clientèle dans le secteur de l'immobilier social ou en centre d'appels.

Vous possédez de grandes capacités d'écoute et de communication, un sens développé du travail en équipe, un sens aigu du service, une bonne expression écrite et orale.

Vous maîtrisez les outils bureautiques. La maîtrise du logiciel Aramis est un plus.

Poste basé à Issy-les-Moulineaux dans un premier temps mais mobilité sur Aubervilliers à prévoir.